兴业银行兰州分行持续提升消保工作质效-报道

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为保障金融消费者的合法权益，深入践行“以人民为中心”的发展思想，兴业银行兰州分行积极践行社会责任，打好“主题宣传+体制建设”组合拳，持续加强消费者权益保护工作，为筑建诚信消费环境贡献力量。

主题宣传教育丰富多彩

2023年以来，兴业银行兰州分行辖内13家网点迅速行动，针对网点优势和客户群体多元化的现状，在夯实服务能力的同时，结合金融消费者的消费习惯及教育短板，进社区、走商圈、到企业，在网点厅堂打造出金融知识宣教专区，在网点LED屏幕和自助机具上统一展示宣传周活动海报，向消费者高效普及金融知识，强化全民反诈意识，用实际行动守护人民群众的“钱袋子”，让社会公众感受到了兴业银行的温暖服务。同时，该行通过“请进来”，邀约客户来到网点开展微沙龙、举办讲座等形式开展金融知识宣传，在向客户开展金融服务的同时推送金融知识，真正做到全天候、不间断、不停歇地开展金融宣教。

面对“六一”儿童节，兴业银行兰州分行组织开展“小小银行家”主题活动，通过实地参观、现场讲解、图文结合的方式，向小朋友介绍银行知识，让孩子们对银行有了初步认识，并对人民币的识别及爱护、防电信诈骗等金融知识进行宣传普及，在娱乐中了解和掌握金融小知识。

体制机制建设完善

兴业银行兰州分行持续完善消保工作体制机制建设，成立了兰州分行消费者权益保护领导小组，由分行行长担任领导小组组长，小组成员实现分行管理部门“全覆盖”。

兴业银行兰州分行将消费者权益保护工作融入业务经营发展各个环节。售前，围绕金融消费者八项基本权利，压实产品销售与服务的消保审查；售中，充分利用各种监测手段规范员工销售行为，定期对全行客户诉求进行分析，加强客户诉求的反馈督导；售后，强化对各类宣传销售行为的督导，不定期开展“飞行检查”“突击检查”。

兴业银行兰州分行始终用初心，践行新金融行动，不断深化“服务立行、消保先行”经营理念，创建“兴公益”惠民驿站，创新推出新市民借记卡，把做好消保工作作为底线要求、高质量发展的必由之路，从大局处着眼、于细微处发力，将消保工作融入经营发展各环节，推动消保工作不断迈上新台阶。

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