天天精选！随州中燃创新“四办服务”举措，精准服务优化营商环境

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2023年来，随州中燃以深化落实“放管服效”改革为抓手，以便民利企为导向，通过加大智慧燃气建设不断提升“一窗办理、一网通办”能力，推出“四办”服务，实现燃气业务“掌上办理、就近办理、一次办理、上门办理”，精准服务优化营商环境。

掌上办：优化网上燃气服务平台

随州中燃2023年投资10万余元，不断优化完善“掌上营业厅”。持续完善、更新壹品慧APP、公众号及小程序（微信、支付宝）、线上客服，实现缴费、报装、信息变更、维修、开具发票、咨询投诉等全部燃气业务线上办理。在随州市人民政府网开辟用气服务专区，通过电子证照共享实现“零材料”、“零跑腿”，使用户办事更加快捷。同时大力推广物联网燃气设备，建立智慧燃气运营管理平台，为完善线上服务提供能多硬件支撑。

就近办：增加燃气自助缴费终端数量

为方便用户缴费，随州中燃进驻“水电气网”共享营业厅，与水电气企业合作，在一桥头共享营业厅建立燃气自助缴费服务网点，设置24小时自助缴费和延时服务。同时为用户免费更换智能物联网燃气表，向多个小区物业、位置偏僻的用户免费提供移动充值设备，全力打造“10分钟便民缴费服务圈”，为全市燃气用户提供更便捷的服务和更安全的保障。

一次办：设置“水电气信”窗口

随州中燃联合水电气网在共享营业厅设立“综合服务”窗口，使供水、供电、供气和供网由原来的“分头办、多次办”向“一窗办、联合办”服务模式转变，推动“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸。市民“只进一个门，只找一个人，只填一张表”即可办理水电气信业务，实现公共业务“套餐式、一站式”服务。

上门办：强化上门服务机制

持续完善、深化网格服务模式，随州中燃公司在全市划分了14个片区，张贴“服务公示牌”，固定网格长和网格员，接收用户各项燃气服务需求，并就近提供快速服务。建立夜间值班服务制度，对于用户紧急需求，由值班人员协助办理或上门服务，确保用户24小时需求均有对应服务措施。

通过“掌上办、就近办、一次办、上门办”具体措施，随州中燃不断创新优化服务，为用户提供了更加便捷的办事途径。下一步，公司将进一步探索智慧燃气建设途径，通过互联网技术，为用户提供更加智慧、便捷、贴心的燃气服务，不断优化用户办事体验。

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